Esgotado!

Fico sempre fascinado quando produtos e serviços supostamente genéricos saltam para fora de forma tão excepcional que se esgotam, que se tornam desejados ao ponto das pessoas esperarem por eles, pessoas comuns dispostas a pagar muitas vezes valores astronómicos.

Isto é tão interessante como com um produto como o Fiat 500 (notícia por altura do lançamento “Fiat 500 atinge 175 mil pedidos – Fila de espera pode chegar a um ano”), ou com um restaurante como o El Bulli do Ferran Adrià (“O El Bulli senta anualmente 8,000 pessoas, todos os anos recebe cerca de meio milhão de pedidos para estes 8,000 lugares”), ou mais recentemente com uma conferência como a TED.

Esta conferência começou em 1984 com o propósito de juntar pessoas de 3 mundos distintos: Tecnologia, Entretenimento, Design. Hoje tem uma marca invejável, com a conferência global na Califórnia (“ TED2008 esgotou mais de um ano antes do evento, e tinha uma lista de espera de mais de 3,000 pessoas”), a TEDGlobal no Reino Unido, a TEDIndia a partir deste ano, e as TEDx (x = Evento TED organizado de forma Independente), que são conferências locais organizadas por quem quer usar a marca TED. Em Portugal, vai ocorrer a primeira TEDx Edges a 18 de Setembro, com o patrocínio da Fundação Luso Americana para o Desenvolvimento. O poder da marca é tal que, quer por parte dos oradores convidados, quer dos inscritos (já tem uma lista de espera de 300 pessoas para 150 lugares grátis), a resposta foi imediata.

Se nalgumas situações pode ser considerado uma operação de marketing que se esgota na fase do lançamento, quando acontece de forma consistente e ao longo do tempo há que aceitar que há mais por detrás de tal sucesso. Em todos estes casos existem razões distintas, e algumas que a razão desconhece. No caso do Fiat 500 pode-se argumentar que existiu uma combinação feliz do design com a engenharia, que é mais um exemplo da exploração do filão “retro” tanto em voga, que responde às tendências de carros compactos e “poupadinhos”. No caso do El Bulli trata-se da inteligência e do talento de um Ferran Adrià, da escolha de caminhos inovadores na culinária, da dedicação a um conceito de serviço, de anos de trabalho. No caso TED estou convencido que tem a ver com um fenómeno de partilha de conhecimento sem precedentes, simbolicamente defendido nesta frase: “Riveting talks by remarkable people, free to the world”. Em nenhum outro caso um organizador de conferências se tinha dado ao trabalho de colocar online, com acesso fácil e grátis, todas as conferências (atingiram agora o Nr. 500) efectuadas ao longo dos anos. E conseguiram fazer isto sem banalizar a ida ao evento, que é considerada uma experiência impar e que continua a esgotar em todos os locais onde se realiza. Boa lição de inteligência…emocional!